Reklamačné podmienky

Reklamačný poriadok e-shopu ZEPA.sk

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (reklamáciách) v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

1. Poškodenie tovaru pri preprave

Tovar expedujeme bezpečne zabalený. Pri preberaní zásielky od dopravcu (GLS, SPS, Geis) dôkladne skontrolujte stav obalu. Ak je obal viditeľne poškodený, zásielku nepreberajte a spíšte s vodičom „Protokol o škode“. Ak zistíte mechanické poškodenie produktu spôsobené prepravou až po rozbalení, nahláste nám to e-mailom na info@zepa.sk najneskôr do 48 hodín od doručenia, aby sme mohli škodu vymáhať u prepravcu.

2. Záručná doba a podmienky

• Na všetok tovar predávaný spotrebiteľom platí zákonná záručná doba (zodpovednosť za vady) **24 mesiacov**. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
• Ak sa vada tovaru prejaví **do 1 roku (12 mesiacov) od dodania**, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, pokiaľ predávajúci nepreukáže opak.
• Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené bežným opotrebovaním materiálu, mechanickým poškodením zo strany kupujúceho, nesprávnym používaním v rozpore s návodom alebo živelnou pohromou.

3. Postup pri uplatnení vady (Reklamácii)

Ak sa na tovare prejaví vada, kupujúci má právo ju uplatniť (vytknúť vadu). Postupujte nasledovne:

1. Vyplňte náš online reklamačný formulár na webe.
2. Tovar zašlite vyčistený a bezpečne zabalený (ideálne v pôvodnom obale) spolu s kópiou faktúry na adresu: Železiarstvo Páleník s.r.o., Svätokrížske námestie 231, 965 01 Žiar nad Hronom. Tovar neposielajte na dobierku (nebude prevzatý).
3. Pri rozmernom tovare (napr. kachle, ťažké stroje) zvoľte v formulári možnosť zvozu kuriérom SPS, prepravu pre vás radi zabezpečíme.

Po doručení tovaru vám bezodkladne vystavíme písomné Potvrdenie o vytknutí vady.

4. Práva spotrebiteľa pri zistení vady

Podľa novej legislatívy má spotrebiteľ pri zistení vady tieto práva na nápravu:

• Primárne nároky (odstránenie vady): Spotrebiteľ má právo zvoliť si, či požaduje **opravu tovaru** alebo **výmenu tovaru za nový**. Predávajúci môže odmietnuť zvolený spôsob nápravy, ak je nerealizovateľný alebo by spôsobil neprimerané náklady v porovnaní s druhým spôsobom.
• Sekundárne nároky (zľava alebo vrátenie peňazí): Spotrebiteľ má právo požadovať **primeranú zľavu z ceny** alebo **odstúpiť od zmluvy (vrátiť peniaze)** iba v prípadoch, ak:
  • predávajúci vadu neodstránil (neopravil/nevymenil),
  • vada sa prejavila opakovane aj po oprave,
  • vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
  • predávajúci vyhlásil, že vadu neodstráni v primeranej lehote.

Lehota na vybavenie reklamácie a odstránenie vady je zo zákona primeraná času potrebnému na opravu, **najneskôr však do 30 dní** od doručenia tovaru predávajúcemu.