Často kladené otázky
Často kladené otázky (FAQ)
Ako rýchlo doručujete objednaný tovar?
Tovar, ktorý máme na sklade, odosielame spravidla do 24 až 48 hodín od prijatia objednávky. Pri tovare s dostupnosťou u dodávateľa vás o presnom termíne doručenia informujeme priamo v detaile produktu alebo e-mailom.
Môžem si tovar vyzdvihnúť aj osobným odberom?
Áno, tovar si môžete bezplatne vyzdvihnúť v našej kamennej predajni na adrese: Železiarstvo Páleník s.r.o., Svätokrížske námestie 231, 965 01 Žiar nad Hronom. O pripravení zásielky vás budeme informovať e-mailom alebo SMS správou.
Aké spôsoby platby podporujete?
Na e-shope môžete zaplatiť pohodlne online platobnou kartou, cez Apple Pay, Google Pay, bankovým prevodom na účet alebo na dobierku pri prevzatí zásielky. Pri osobnom odbere na prevádzke je možná platba v hotovosti aj kartou.
Ako postupovať, ak chcem tovar vrátiť do 30 dní?
Vrátenie tovaru je jednoduché. Pre vytvorenie požiadavky využite náš online portál Retino TU. Tovar zabaľte a doručte na našu adresu spolu s dokladom o kúpe. Rozšírená 30-dňová lehota sa vzťahuje na nepoužitý tovar v nepoškodenom obale.
Ako prebieha reklamácia tovaru?
V prípade poruchy alebo vady tovaru vyplňte požiadavku cez náš reklamačný portál Retino. Tovar pošlite alebo osobnou návštevou doručte na našu adresu v Žiari nad Hronom. Reklamáciu vybavíme v najkratšom možnom čase, najneskôr však do 30 dní.
Poskytujete poradenský servis pri výbere tovaru?
Určite áno. Sme tradičné železiarstvo s viac ako 30-ročnými skúsenosťami. Ak si nie ste istí výberom náradia alebo materiálu, neváhajte nás kontaktovať telefonicky na +421 911 826 566 alebo e-mailom na info@zepa.sk.
Nenašli ste odpoveď na vašu otázku?
Radi vám poradíme osobne, telefonicky alebo e-mailom počas pracovných dní od 7:30 do 16:30.